信訪工作是了解社情民意的重要窗口。為堅持和加強黨對信訪工作的全面領導，做好新時代信訪工作，保持黨和政府同人民群眾的密切聯系，中共中央、國務院近日印發《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》），推動信訪工作更好擔負起為民解難、為黨分憂的職責使命。

明者因時而變，知者隨事而制。進入新時代，我國社會主要矛盾發生變化，信訪工作面臨許多新情況新問題。出臺《條例》，正是站在新的歷史起點上縱深推進信訪工作制度改革，更好適應形勢變化和任務需要的主動之舉?！稐l例》總結網上信訪、訴訪分離、依法分類處理等改革內容，反映了新時代信訪工作制度改革的重要成果，將推進信訪制度改革向廣度和深度進軍，將更好地把制度優勢轉化為治理效能。

人民信訪為人民。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，是各級機關、單位及其領導干部、工作人員接受群眾監督、改進工作作風的重要途徑。新時代信訪工作這“三個重要”的定位，集中體現了信訪工作的政治性和人民性。從構建群眾提出批評、建議、申訴、控告或者檢舉的通道，到各級機關單位接訪、下訪、解決問題的責任，透過《條例》可以清晰看到：信訪工作必須堅持以人民為中心，推動相關部門傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難。

信訪工作一頭連著人民群眾，一頭連著黨委政府。充分匯集社情民意，既是化解矛盾、為民服務的題中之義，也是改進工作、優化決策的當然之舉。民有所呼，政有所應?！稐l例》規定信訪人建議意見對國民經濟和社會發展有貢獻的要給予獎勵，有助于激發群眾建言獻策積極性，提升相關工作針對性。同時，推諉、敷衍、拖延信訪辦理將嚴肅問責，應當作為而不作為將嚴肅處理等規定，將更好發揮群眾監督作用，倒逼公職人員改進工作作風、增強宗旨意識、把心貼近人民。

做好信訪工作，關鍵在于解決實際問題。一方面，解決問題不能只靠信訪機關“小馬拉大車”，更要靠各部門齊心協力。這就需要按照《條例》明確的不同事項，明確“誰管理，誰負責”，由有權處理的機關單位及時解決。另一方面，許多現實矛盾最終要回到基層來解決。這就需要堅持源頭治理化解矛盾，把信訪責任壓實在群眾信訪之初，把可能引發信訪問題的矛盾糾紛化解在基層，避免矛盾上行，將小問題拖成大問題。

信訪工作曾被稱為“天下第一難事”。隨著人民群眾表達訴求渠道日益多元，回應急難愁盼需要接受更多挑戰，付出更為艱辛的努力。將《信訪工作條例》落到實處，用心用情用力辦好每個信訪件，把工作做到群眾心坎上，就一定能化難事為好事，讓人民群眾權益受到公平對待、利益得到有效維護。